Facilitação de Design Thinking na BU de Monetização da OLX

Contexto / Desafio

A BU de Monetização negociava contratos elevados (R$ 600K a R$ 1M), mas os produtos entregues não geravam valor suficiente para usuários finais. Havia desalinhamento entre Comercial, Produto e UX, resultando em perda de oportunidades e insatisfação interna na equipe.

/ / / / / / / /

Processo de Design / Pesquisa

Entrevistas e Diagnóstico: Identificação de frustrações e barreiras no fluxo de trabalho.
Facilitação de workshop de Design Thinking: Envolvimento de diretores, PMs, Tech Leads, UX Managers e Designers para redefinir a estratégia.
Mapeamento da Jornada do Usuário: Priorização de melhorias que realmente impactassem a experiência.

Soluções e Estratégia

Novo Processo Estruturado de Adaptação: Framework para avaliar produtos dos parceiros antes de implementá-los.
Alinhamento Comercial e UX: UX envolvido já nas negociações, evitando desenvolvimento de soluções sem fit.
Transformação do Modelo Operacional: De operação reativa para um time estratégico de inovação.

Impacto Mensurável

Contratos passaram de R$ 600K para valores acima de R$ 1M.
Menor churn, maior retenção de clientes e melhor ROI para parceiros.
Redução de turnover interno, com maior engajamento e clareza de objetivos.

Aprendizados e Próximos Passos

Alinhamento Comercial-Produto-UX é a chave para escalabilidade e entregas de valor.
Framework Estruturado reduz retrabalho e melhora retenção de talentos.
Inovação em Processos pode impactar mais que apenas novas features.
Expansão da Abordagem para outras unidades de negócio, visando escala e eficiência.