Auditoria e Dashboard na Intelipost

Contexto / Desafio

A Intelipost precisava fornecer aos seus clientes uma visão clara sobre pagamentos e correções antes do processamento. Além disso, um cliente importante estava prestes a cancelar o contrato por não enxergar valor na solução. Liderei a equipe e participei ativamente em uma parte na construção da solução, participei ativamente das dinâmicas de pesquisa, análise de dados, refinamento das interfaces e testes de usabilidade, garantindo que a experiência do dashboard fosse intuitiva e acionável.

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Processo de Design / Pesquisa

Pesquisa Exploratória: Identificação de dificuldades na auditoria de faturas.
Workshops de co-criação com stakeholders, alinhando visão de produto e necessidades do usuário.
Testes de usabilidade e entrevistas qualitativas, identificando pontos de fricção na experiência.
Otimização visual do dashboard, garantindo melhor legibilidade e eficiência na tomada de decisão.

Soluções e Estratégia

Redesenho da Experiência de Auditoria e dos Dashboards intuitivos e acionáveis.
Nova Matriz de Priorização: Foco no que gerava mais impacto.
Automação de Processos: Redução de retrabalho e aumento de eficiência.

Impacto Mensurável

De 0% para 40% de utilização pelo cliente insatisfeito.
Redução de erros financeiros e maior eficiência operacional.
Aumento do NPS de -2 para 70, refletindo melhora na experiência.

Aprendizados e Próximos Passos

Pesquisa Estratégica Transforma Negócios: Envolver clientes e time desde o início gera resultados sustentáveis.
Co-criação Gera Impacto Real: Alinhamento entre Design, Produto e Engenharia acelera valor para o cliente.
Escalabilidade: A solução se tornou padrão para toda a base de clientes.